Le rôle de la perception client dans le positionnement marketing et l’étude des concurrents

Le rôle de la perception client dans le positionnement marketing et l’étude des concurrents

Vous voulez vraiment percer le secret des marques qui font rêver et qui fidélisent leurs clients comme par magie ? Ce n’est pas juste une question de produit ou de pub. C’est une histoire de perception client. Et si vous y ajoutez une bonne analyse des concurrents, vous avez toutes les chances de transformer votre entreprise. Prêt à plonger ?

La perception client, c’est quoi exactement ?

La perception client, c’est l’image mentale que vos clients se font de votre marque. Ce n’est pas forcément ce que vous voulez projeter, mais ce qu’ils ressentent, ce qu’ils racontent à leurs amis, et même ce qu’ils partagent sur les réseaux sociaux.

➡️ Imaginez que votre marque est une personne :

• Que dirait-on d’elle dans une discussion entre amis ?
• Serait-elle perçue comme authentique, innovante, ou peut-être trop froide et distante ?

C’est ce mélange d’émotions et d’idées qui détermine si votre public vous fait confiance, vous préfère, ou… vous ignore.

Pourquoi est-ce si important ?

Parce que la perception d’un client influence directement sa décision d’achat. Un client qui voit votre marque comme fiable et alignée avec ses valeurs sera beaucoup plus enclin à acheter chez vous plutôt que chez un concurrent. Pour approfondir comment les valeurs d'entreprise peuvent renforcer votre positionnement, découvrez notre article ici.

Pourquoi la perception client est essentielle pour votre stratégie de positionnement ?

Le positionnement marketing, c’est la place que votre marque occupe dans l’esprit de votre audience. En gros, c’est ce que les gens disent de vous quand vous n’êtes pas dans la pièce.

💡 Un bon positionnement est clair et mémorable. Il doit répondre à une question simple : Pourquoi choisir votre marque plutôt qu’une autre ? Mais attention, si ce que vous voulez projeter ne correspond pas à ce que vos clients perçoivent, vous passez à côté de votre cible.

👉 Une perception alignée avec votre positionnement permet :

• De gagner la confiance de votre audience.
• D’amplifier votre notoriété.
• De transformer des prospects en clients fidèles.

Un exemple ?

Imaginez une marque de vêtements écoresponsables. Si les clients perçoivent cette marque comme polluante ou peu transparente, même le meilleur produit ne suffira pas à sauver la situation. Aligner perception et positionnement, c’est la base. Si vous n'êtes pas familier avec le terme positionnement lisez notre article ici.

Comment vos concurrents influencent la perception de votre marque ?

Que vous le vouliez ou non, vos concurrents jouent un rôle clé dans la façon dont vos clients vous perçoivent. Pourquoi ? Parce que les consommateurs comparent. C’est humain.

Voici les questions qu’ils se posent (même inconsciemment) :

1. Votre offre est-elle meilleure que celle des autres ?
2. Est-ce que vous répondez à un besoin que vos concurrents ignorent ?
3. Êtes-vous plus aligné avec leurs valeurs ou attentes ?

Prenons un exemple concret :

Tesla. Ils ont observé que les marques traditionnelles insistaient sur la puissance de leurs voitures. Tesla a choisi un autre angle : l’avenir, l’écologie, et l’innovation. Résultat ? Ils ont redéfini les attentes des consommateurs en matière de voitures électriques.

Comment mesurer la perception client et étudier vos concurrents ?

Heureusement, il existe des outils simples et efficaces pour vous aider :

1. Sondages et feedback clients : Posez des questions directement à vos clients. Par exemple : Que pensez-vous de notre marque ? ou Comment nous décririez-vous à un ami ?
2. Social listening : Analysez ce qui se dit sur vous sur les réseaux sociaux. Cherchez des mots-clés liés à votre marque et découvrez ce que les gens partagent.
3. Benchmarking concurrentiel : Étudiez vos concurrents. Que font-ils bien ? Où échouent-ils ? Cela vous donne une opportunité de vous positionner différemment.
4. Avis en ligne : Les plateformes comme Google, Trustpilot ou Yelp sont des mines d’or pour comprendre la perception de votre marque et de vos concurrents.
5. Outils d’analyse de données : Google Trends ou SEMrush peuvent vous donner une vue globale sur les tendances de recherche autour de votre marque ou de votre secteur.

Pour approfondir ces concepts, n'hésitez pas à lire notre article sur le positionnement et l'analyse concurrentielle ici.

Étude de cas : Dove et l’art de changer la perception

Avant, Dove vendait… du savon. Rien de bien excitant. Mais ils ont décidé de transformer leur perception en célébrant l’authenticité et l’inclusivité. Résultat ? Dove n’est plus perçu comme une simple marque de produits d’hygiène, mais comme une marque qui défend des valeurs et crée un impact positif.

Leçon ? Une perception client alignée avec des valeurs fortes peut changer la donne.

Et maintenant, que faire ?

1. Analysez la perception de votre marque. Demandez-vous : Mes clients me voient-ils comme je veux qu’ils me voient ?
2. Étudiez vos concurrents. Trouvez leur faille et utilisez-la pour vous différencier.
3. Alignez vos messages. Si vos clients valorisent la qualité, montrez-la dans tout ce que vous faites, des publicités à l’emballage.

👉 Dernière astuce : Si vous ne façonnez pas vous-même la perception de votre marque, quelqu’un d’autre le fera à votre place. Alors, autant prendre les devants.

Vous n'avez pas le temps pour lire cet article ? On a fait une courte vidéo résumée pour vous.

Regardez la vidéo résumée ici