Utiliser les Personas pour Personnaliser vos Campagnes d'Email Marketing en 2025

L'email marketing personnalisé n'est pas mort — loin de là. En 2025, il reste l'un des canaux les plus rentables, avec un ROI moyen de 42 $ générés pour chaque dollar investi.

Mais attention : ce chiffre n'est valable que si vos emails sont pertinents. Et pour ça, il n'y a pas de miracle : il faut parler aux bonnes personnes, avec les bons mots, au bon moment.

C'est là que les personas entrent en jeu. Ce guide vous montre comment transformer une campagne générique en une série d'emails vraiment personnalisés, boostant vos performances… et votre retour sur investissement.

Pourquoi les personas changent la donne en email marketing personnalisé

Envoyer le même message à tout le monde, c'est comme jeter une bouteille à la mer. En moyenne, les campagnes non segmentées plafonnent à 18 % d'ouverture, alors que les emails construits autour de personas atteignent jusqu'à 32 %.

Pourquoi une telle différence ?

• Alignement message/besoin : 80 % des consommateurs préfèrent les marques qui leur offrent une expérience personnalisée.
• Optimisation des ressources : une segmentation persona fine peut faire baisser le coût d'acquisition client de 49 %.
• Pertinence du contenu : 74 % des destinataires ignorent ou suppriment les emails qui ne les concernent pas.

Si vous avez déjà travaillé vos personas avec Persona Builder, vous avez entre les mains un levier puissant. À condition de bien l'utiliser.

Ce que vos personas vous apprennent : comportements, langage, besoins

Les meilleurs emails sont ceux qui respectent :

• Les canaux préférés : par exemple, 61 % des Gen Z lisent leurs emails sur mobile… contre 40 % des Baby Boomers.
• Le vocabulaire qui résonne : un objet d'email personnalisé peut augmenter le taux d'ouverture ciblé de 26 %.
• Les déclencheurs d'achat : 91 % des marketeurs affirment que la personnalisation email 2025 influence le parcours client.

Bref, vos personas ne sont pas des fiches "marketing" à remplir : ce sont des guides concrets pour écrire mieux, segmenter plus finement, et parler le langage de votre audience.

Comment segmenter votre base email selon vos personas

Critères stratégiques

Associez données démographiques et comportementales. Voici quelques critères à croiser :

• Fréquence d'achat : vos clients "VIP" (3+ achats/an) génèrent en moyenne 760 % de revenus en plus.
• Engagement mobile : 73 % des utilisateurs actifs lisent leurs emails sur smartphone. Un design responsive est non-négociable.
• Sensibilité promo : 64 % des Millennials réagissent aux offres exclusives… contre 42 % des Gen X.

Outils utiles :

• Klaviyo : suivez l'AOV (panier moyen) par segment.
• Notion : structurez les attributs clés de vos personas (langage, objections, canaux préférés…).

Structuration type B2B

Prenons un exemple simple à 3 niveaux :

Selon HubSpot, cette structure à 3 étages permettrait de réduire le taux de désabonnement de 37 %.

Adapter vos contenus email selon chaque persona

Sujet, ton et appel à l'action

Objet :

• Pour un CFO : "Réduisez vos coûts IT de 23 % avec [Nom de votre solution]" → +40 % d'ouvertures
• Pour un RH : "[Prénom], boostez la productivité de vos équipes en 1 clic" → +32 % de clics

Ton :

• Formel, orienté données pour les décideurs (efficacité : 74 %)
• Emotionnel, conversationnel pour les influenceurs internes (engagement : 88 %)

Visuel :

• Vidéos explicatives pour les profils techniques (+120 % de temps de lecture)
• Infographies synthétiques pour les décideurs (+65 % de partage)

CTA :

• "Planifier une démo" pour les chauds
• "Télécharger un guide" pour les tièdes

Exemple de template "early adopter"

• Sujet : "[Prénom], soyez parmi les premiers à tester [Nouveauté]"
• Corps : invitation exclusive + mini-enquête
• CTA : "Rejoindre le programme bêta"

Résultat : 22 % de conversion, contre 8 % pour un email classique.

Cas concret : campagne email ROI avec Persona Builder

Lancement d'un logiciel en mai 2025. Deux personas, deux emails, deux mondes.

Persona 1 : Marie, Marketing Manager

• Segment : 35-45 ans, retail, focus sur ROI
• Email :
  • Objet : "Marie, générez 42 % de leads qualifiés avec notre automatisation"
  • Contenu : comparatif avant/après, témoignage client
  • CTA : "Démarrer l'essai gratuit"

Persona 2 : Jean, Directeur IT

• Segment : 45-55 ans, industrie régulée
• Email :
  • Objet : "Jean, conformité RGPD garantie grâce à notre certification ISO 27001"
  • Contenu : whitepaper cybersécurité + analyse secteur
  • CTA : "Télécharger l'étude complète"

Résultats :

• Taux d'ouverture : 34 % (vs 19 % campagne précédente)
• Taux de conversion : 5,2 % (vs 1,8 %)
• Coût par lead : 28 € (vs 75 €)

5 erreurs (fatales) à éviter

1. Des personas périmés → Mettez-les à jour chaque trimestre.

2. Une personnalisation de surface → Le prénom ne suffit pas. Ajoutez contexte et historique d'achat.

3. Emails non optimisés mobile → 73 % des emails mal affichés sont supprimés.

4. Pas de tests A/B → 51 % des marketeurs ne testent toujours pas leurs objets…

5. Landing pages mal alignées → Un bon email sans bonne suite = -62 % de conversion.

Pour aller plus loin

Vous pouvez compléter ce guide avec :

• Créer du contenu marketing percutant grâce aux personas
• L'IA au service de votre marketing : prédire les comportements

Sources Externes

• 100 Compelling Email Statistics to Inform Your Strategy in 2023
• Email Marketing Stats & Trends
• Klaviyo Help Center: Email Marketing Best Practices
• Case Study: User Personas Building for a Luxury Clothing Company
• Most Common Email Personalization Mistakes
• Best Persona Profile Templates for Email Marketing Managers
• Make My Persona: Examples & Templates
• Best Email Subject Lines: Tips & Examples